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資格スケジュール

〜好感度が高まる!〜 電話応対レベルアップ術

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コースコードCourse Code ACT017931912 価格Fee Including Tax 15,400 円
学習形態 通信教育 講座区分
Course Category
-
学習期間
Learning Period
2ヶ月 在籍期間
Enrollment Period
4ヶ月
開講月
Starting Month
 月 PDU数
テクニカル
リーダーシップ
戦略/ビジネス
-
 -
 -
 -
開講日
Starting Date
1日
対象者
Person
正しい受け答えで信頼を高めたい方
電話応対力をレベルアップしたい方

講座概要

スマホやチャットの普及により、知らない人と電話で話すことに慣れていない世代が増え、電話応対力を強化したいと考える企業が増えています。このコースは基本マナーから、伝言ミスのような電話にまつわる問題解決まで、幅広い応用力を身につけます。新人や若手社員はもとより、レベルアップを目指す中堅社員までお勧めします。
■テキストが電話応対の「進め方」と「話し方」に分かれているのでスムーズに頭に入ります。
■すぐに使えるトークの実例や言い換え例が110シーン以上用意されています。
■伝言メモやトレーニングシートなど補助教材も充実しています。

〜好感度が高まる!〜 電話応対レベルアップ術

価格  15,400  円(税込)

ACT017931912

カリキュラム

テキスト
トークで学ぶ電話応対術 1.これだけ!電話応対と敬語の使い方のキホン
2.かかってきた電話を受ける!最初のひと言
3.名指し人がいる時の取り次ぎ/名指し人がいない時の取り次ぎ
4.業務に関する応対/間違い・トラブル・クレームへの対応
5.こちらから電話をかける!最初の挨拶&相手を呼び出す
6.相手が不在の場合/いろいろな用件を相手に伝える
7.間違い・クレーム・催促などかけづらい用件  
8.内線/社内業務/その他
サブテキスト
ステップで学ぶ電話応対術 1.電話応対の基本から応用まで
2.印象をよくする音声のトレーニング
3.ビジネスシーン別 進め方とポイント
4.困ったシーンを乗り切る会話と対応

補助教材
補助教材セット ■定番のトークシート
電話を受ける、かける場面の定番トークをまとめました。流れに沿うだけでスムーズに進められます。
■音声のトレーニングシート
印象をよくする音声のトレーニングをまとめました。朝や夜、電話の前に練習すると効果的です。
■使いやすい伝言メモ
「お疲れさまです/よろしくお願いいたします」やメールの欄が印刷された丁寧な伝言メモです。

受講条件

なし

修了基準
Passing Grade
全課題が60点以上
課題数
Number of Assignment
2回
教材
Learning Materials
●テキスト 1冊
●サブテキスト 1冊
●学習の進め方
●補助教材セット(音声のトレーニングシート/定番のトークシート/使いやすい伝言メモ)
●添削 2回(コンピュータ採点型・Web提出可)
実施団体名
Implemented by
学校法人産業能率大学
備考
Note

標準学習時間16時間

〜好感度が高まる!〜 電話応対レベルアップ術

価格  15,400  円(税込)

ACT017931912