NTTグループの人材育成を支えて20年

CL101

ISO/IEC20000　ファンデーション（EXIN認定）

公開セミナー

2日間

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126,000円

東京：新橋	2009/07/23(木) 9:30-18:00
	2009/11/26(木) 9:30-18:00
	2010/02/25(木) 9:30-18:00
	2010/09/09(木) 9:30-18:00
	2011/02/03(木) 9:30-18:00

本コースは、以下のような幅広い対象者を想定し、構成されています。
ISO/IEC20000 について理解を必要としている ITサービス提供者の全メンバ(内部/外部を問わず)
ISO/IEC20000 認証取得を要求されている組織のメンバ
ITサービスの管理における顧客視点での品質の原理原則について理解をしたい方
ISO/IEC20000 個人認定資格のProfessional Level 以上の受験を希望されている方（本コースの受講および ファンデーション 認定取得が受講条件となります）

ISO/IEC20000は、ITサービス提供に特化したマネジメントシステムの標準です。
ISO/IEC20000 認証を取得することにより、「ITサービス品質改善を続けるマネジメントシステムを持ち、確実なサービス提供のできるITサービスプロバイダである」との認知や信頼につながります。
ISO/IEC20000 ファンデーションコース は、IT サービスマネジメントシステムを計画-実行-確認-処置し、最終的に認証を取得に至るために必要な基礎知識を提供します。ISO/IEC20000 ファンデーション認定試験を含みます。

特にありませんが、ISO/IEC20000認証を目指させているあるいは、認証組織に所属し、規格を深く理解したい方向けです。
IT関連における数年間の経験が望まれます。

第1章： イントロダクション
第2章： 品質
第3章： サービスマネジメント
　　　　　システム
第4章： 標準およびフレーム
　　　　　ワーク
第5章： ITSMプロセスの管理
　　　　　および改善
第6章： ITとビジネスの連携
第7章： ITサービスのコント
　　　　　ロール
第8章： ITサービスの提供
第9章： ITサービスのサポート
まとめ
試験対策
試験

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【キャンセルについて】

お申込後のキャンセルにつきましては、セミナー開始日から2週間前までは無料で承ります。それ以降は、下記のキャンセル料金が発生いたします。
予め、ご了承のほどよろしくお願い致します。
【キャンセル料金※】

●セミナー開始日 2週間前～3営業日前・・・・・受講料の30％
●セミナー開始日 2営業日前～当日・・・・・・・・受講料の全額

※キャンセル料は、最少催行人数に満たない場合や、実施団体側からの通知

によるセミナー中止の場合には、適用になりません。

※本コースはＮＴＴラーニングシステムズ株式会社により実施されます。
※研修会場、研修開始時間は送付される受講票にてご確認ください。
※コース見直しなどにより、コース名、カリキュラム、金額が変更になる場合がございます。
最新情報はポータルサイトで御確認下さい。