| セミナー内容 |
ITサービスのマネージャとして必要な知識を習得し、ITILRマネージャの資格取得を目指すコースです。サービスサポート、サービスデリバリのプロセス群の目的、利点、相互関係などを実践的な演習も交え総合的に理解します。またコースには試験対策、試験まですべてが含まれています。 |
| 習得スキル |
お客様のＩＴに対する要求を理解し、ＩＴ側がそれに対応できることを確認し、社内外のリソースを活用して、ＩＴサービスの目標を達成し続けるために必要なITサービスマネジメントのスキルをITILセオリーを通して学びます。 |
| カリキュラム |
（1）ITILサービスマネジメントのコンセプト
（2）ITILサービスマネジメントプロセスにおけるタスクと責任
（3）プロセスの監視、メトリックスとKPIの定義
（4）マネジメント情報の作成と報告
（5）ITILサービスマネジメントプロセス間の関係
（6）導入時の課題
（7）ケーススタディによる演習
（8）インコース・アセスメント
（9）試験準備コース
（10）サービスサポート認証試験
（11）サービスデリバリ認証試験 |
| 講師紹介 |
| 三浦 重郎 講師 |
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| ITILの機能・プロセスについて振り返り、演習を多く取り入れた講座となっています。論理立てた思考に基づきITILマネージャとしての役割や責任を遂行するためのノウハウを講座を通して学習し、組織に実装し、運用する際の知識を身につけます。さらに、ITILマネージャ試験合格するため模擬問題を用いての徹底解析も実施します。なお、当コースのITILマネージャ合格率は３３％です。（初めてマネージャ試験にチャレンジし、サービスサポート、サービスデリバリ試験をともに合格） |
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| 手法と講義内容 |
多岐にわたる経験を持ったコンサルタントが講師となり、演習も豊富に取り入れたより実践的な講習体系となっています。
ITILセオリーを基に豊富なITILアセスメントやITSM/ISO20000インプリメンテーションにおけるコンサルティングの実績とノウハウを加えたより実践的な講習体系となっています。 |
| 日程 |
開催期間：14日間（延べ15週間）
2008/10/20（月）〜24日（金）：サービスサポート
2008/11/17（月）〜21日（金）：サービスデリバリ
2008/12/4（木）〜5日（金）：Exam Prep 試験準備コース
1月中旬予定：サービスサポート試験
2月上旬予定：サービスデリバリ試験 |
| 授業料 |
\924,000-／1人（税込） |
| 備考 |
※実習中心のため、リラックスして受講できるよう軽装（カジュアルウェア）でお越しください。 |
| サンプル |
 あり |
| 受講者の声 |
マネージャとして数年はかかるであろう知識経験が、2週間という講義期間で具体例を含め習得でき大変有意義であった。試験も日本語でサービスサポート、サービスデリバリの間隔もあり日程的に無理なく良かった。 |
| ITサービスマネージャの必要性、重要性を改めて意識できる講義内容。また実業務とも照らし合わせることができ、担当している業務、担当外業務との連携についても照らし合わせ理解することができました。 |
| 講師の方が具体的な事例と結びつけながら説明をして頂けたので、理解しやすかったと思います。演習やExam Prepも大変役立ちました。講義、試験ともに余裕のあるスケジュールも良かったです。 |
