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資格スケジュール

【PDU対象】クレーム初期対応〜プラスにつなげる対処法〜[6.5PDU付]

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コースコードCourse Code APK002281601 価格Fee Including Tax 37,800 円
学習形態 公開セミナー 講座区分
Course Category
-
受講期間
Course Period
1日間 PDU数
テクニカル
リーダーシップ
戦略/ビジネス
6.5 PDU
 -
6.5 PDU
 -
会場/日程
place/schedule
amiLearningRoom(笹塚)/東京都
09月講座 2018/09/04(火)09:30-17:00 空席あり
11月講座 2018/11/06(火)09:30-17:00 空席あり
01月講座 2019/01/18(金)09:30-17:00 空席あり
対象者
Person
・お客さまと直接コンタクトを取る業務に従事する方

講座概要

クレームの大半は「人的クレーム」といわれています。お客さまのご意見をいただいたときの初期応対で、大きなクレームにつながるか、貴社のファンになるかが決まります。顧客満足とは何か、クレームとは何かからはじめ、クレーム発生時の注意すべき点、および対応の流れとポイントを学びます。一つひとつの対応練習をステップを踏みながら実施し、身につけます。
※PMP(R)の取得・維持に必要な6.5時間教育の受講証明書(6.5PDU/Technical:0、Leadership:6.5、Strategic&Business:0)を発行します。
PMI,PMP,PMBOKは、プロジェクトマネジメント協会(Project Management Institute, Inc)の登録標章です。
本講座は6.5PDU取得できます。[PDU:リーダーシップ6.5PDU]

【PDU対象】クレーム初期対応〜プラスにつなげる対処法〜[6.5PDU付]

会場
Place

価格 37,800  円(税込)

APK002281601

カリキュラム

1. 顧客満足(CS)
2. クレームとご意見の違い
3. クレーム発生の原因とタブー
4. クレーム発生時の対応フロー
5. 心に響く言葉/響かない言葉
6. クレームを大切な情報源とする

受講条件

・特に必要ありません

実施団体名
Implemented by
株式会社ami
備考
Note
-

【PDU対象】クレーム初期対応〜プラスにつなげる対処法〜[6.5PDU付]

会場
Place

価格 37,800  円(税込)

APK002281601